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  寸志のお話
 みなさん旅館に泊まるとき、寸志はどうされておりますか?
 いろいろな質問サイトなどでも、いるいらないの話しが沢山でており、
 ご出発前にどうしようかと悩まれるかたも少なくないのでは?
 賛否は当然あると思います。
 まともな答えとしては「基本的には宿泊費の中にサービス料として
 含まれているからいらない」「何か特別な用事を頼んだときには、
 気持ちとして出せばいいのでは?」などなど・・・いろいろ意見は
 ありますよね。
 私見として聴いていただければと思いますが、
 私の場合は3000円から5000円の範囲で用意しています。
 最初に宿泊費を考える段階で寸志の予算取りをしておきます。
 ちなみに旅行に出る際は家族4人です。(私、妻、7才、5才)
 年に何度も行けるものでも無いので、宿で円滑に過ごしたい気持ちと
 共にあらかじめ先回りして、「一晩頼みますよ」の意味を込めて
 部屋に案内された時点などで渡しています。
 ここで私なりに気を付けているのは、渡すときの言葉と顔つきです。
 必ず「

  いい旅館だよと言われている旅館で・・
 私の失敗談です。今から11年位前、宮城県にある旅館に泊まったとき、
 それが起きました。旅館名は伏せますが、大きな旅館です。その当時、宿泊料が、
 うる覚えですが大体平日2食付きで18,000円位だったと記憶しています。
  私は団体(50人位)のお客様の添乗員として同行しました。チェックインは
 滞りなく済み、夕食(宴会)へ。宴会中盤に差し掛かりお客様もだいぶお酒が入って
 きたときだったと記憶しています。ひとりのお客様がお酒をこぼしてしまいました。
  当然仲居に話し、雑巾を持ってきてくれるよう頼みました。数分後仲居が戻り
 お客様が雑巾を受け取ろうとしたのですが、その仲居は雑巾を畳に投げつけお酒を拭き
 はじめたそうです。実は私、お客様と同食しカラオケの操作やお酌に歩いていたので
 すが、そのことにまったく気付かず、宴会はお開きを迎えようしていました。宴会終了
 間際、前出の話しを幹事の方から聞かされました。
  私はお客様が部屋にお帰りになったのを見計らい仲居を呼び出しました。
 宴会場には私と仲居の二人。静まりかえった宴会場で仲居を
 前にして、私は自然と涙が出てきてしまいました。私のお袋位の仲居に、泣きながら
 何故そんなことしたんだと涙ながらに訴えました。仲居はただただ謝るだけ。私の
 大声にマネージャーという男性も来ましたが、私は彼女らの謝罪を聞き入れることもでき
 ず宴会場の食器に悔しさをぶつけていました。手配から添乗まで私が担当し、
 やっておりましたので、このことは今でも忘れることが出来ません。
  お客様はさまざまな思いを込め旅館にやってきます。この時のお客様がたは
 自動車部品メーカーを退職されたOBの方たちでした。一年に一度のこのOB会に胸を踊ら
 せ、昔の会社仲間との再会を心待ちにされていたことと思います。
  この旅で旅館は絶対に箱(建物)だけで見てはいけないと実感させられました。
 このように仲居の問題はさまざまな宿泊案内サイトなどで話題になっています。
  旅は想い出でしか残すことが出来ません。時間を戻すことも出来ません。
 高級旅館においても毎日100%完璧に演出できている旅館さんは皆無だと私は考えていま
 す。力を入れている部分もあり、抜いている部分もぞれぞれあります。
 そこを踏まえながら、いろいろな思いや目的を持つお客様に最大の満足を味わっていた
 だくことが私の仕事とそんなことを考えながら、今日も宿の予約に励んでいます。



  露天風呂付き客室の表と裏。
 日々増え続ける旅館・ホテル案内のサイトを見ていて思うことがあります。
 それは露天風呂付き客室イコール高級旅館と勘違いされてしまうのではないかと思わせる
 ところが非常に多いことに気づいてからです。
 最近は集客の為に数室を改造して露天風呂付き客室にし、イメージ的に高級感を
 だしているところが多数あります。
 部屋に露天風呂がついてるくらいならさぞ、満点のお宿なんだろう。と
 鷹をくくっていざお宿に入ったとたん、頭にあったイメージとのギャップに、がっかり。
 全体の雰囲気、フロントの対応、仲居の対応にすごく不満を持たれてお帰りになるかたも
 いらっしゃることと思います。お宿のほうも説明不足などがあるかと思いますが、
 お宿サイドとしましては、来たお客様にわざわざデメリットをいうはずもなく
 結局、せっかくの記念旅行が期待はずれなものに・・・。
  皆さんもお宿探しは充分検討してください。
 見えている部分が全てではありません。全てを鵜呑みにしないで!。
 宿泊者の投稿などが出ているサイト(ヤフーで宿泊 投稿 などとキーワード入力して
 みてると)などを手がかりに探して自分なりに納得できたお宿に是非足を運んで
 みてください。
  ここはどうなの?という相談もできる限りお答えします。
 相談・お問い合せメールはこちら 
 ※余計なお世話かもしれませんが、「予約は、よそで」というかたも大歓迎です。



  先日こんなことがありました。
 現地(お宿)に直接空室をお問い合わせされたお客様がいらっしゃいました。
 しかし満館ですと予約を断られたそうです。そんなお客様から弊社に予約申し込みメール
 が入りました。弊社からの回答は「ご予約承りました」。
 なぜ取れたのか?とおっしゃられていました。
  多くの旅館さんは自社で販売する分と旅行会社に提供する分がございます。
 旅館さんに直接お問い合わせされて断られた場合でも、旅行会社のコンピューター上に
 空室があればご予約は可能だということです。予約は自分で取りたい、とお考えのお客様
 も、あきらめずにぜひこの方法をご活用ください。



 お客様へお願いがございます。
 最近益々間際のお問い合わせが殺到しています。少し厳しいお話ですが半数の
 お客様に宿泊希望日の変更をお願いしている状態です。特に箱根吟遊さんは本当に本当に
 ほんとうに厳し〜のでございます。(ふざけてる場合ではないですよね、すみません)
  弊社お取り扱い枠以外でも同様となっています。ちょっと変な話ですが、
 お取りできた日に合わせて休暇をとっていただいているお客様も多数いらっしゃいます。
  吟遊さんに関しましては現在本年12月30日までの予約を受付でおります。
 どうかお早目のお申し込みを心からお待ち申し上げております。あつかましいお願いで
 申し訳ございませんがどうぞよろしくお願いいたします。





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